1. Naša zaveza

V podjetju AGRO TANK d.o.o. si prizadevamo zagotavljati kakovostne izdelke in profesionalno podporo. Če kljub temu pride do težave z izdelkom ali dostavo, bomo reklamacijo obravnavali hitro, strokovno in v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

2. Kako oddati reklamacijo?

Reklamacijo lahko oddate:

📧 Po elektronski pošti:
info@agrotank.si

📮 Po pošti:

AGRO TANK d.o.o.
Golo Brdo 1M
1215 Medvode

📞 Po telefonu:
+386 (0)51 290 375

3. Kaj naj vsebuje reklamacija?

Za čim hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete:

  • ime in priimek oziroma naziv podjetja,
  • številko naročila ali računa,
  • datum nakupa,
  • naziv izdelka,
  • opis težave,
  • fotografije ali videoposnetek (če je mogoče),
  • kontaktne podatke.

Če vseh podatkov nimate pri roki, vas bomo po potrebi kontaktirali za dopolnitev.

4. Potek obravnave

Po prejemu reklamacije:

  1. potrdimo prejem zahtevka,
  2. pregledamo posredovane informacije,
  3. po potrebi zahtevamo dodatna pojasnila ali fotografije,
  4. organiziramo pregled izdelka oziroma servis,
  5. kupca obvestimo o nadaljnjem postopku.

Naš cilj je, da reklamacijo rešimo v najkrajšem možnem času.

5. Reklamacije večjih izdelkov

Pri izdelkih večjih dimenzij (npr. rezervoarji, čistilne naprave in podobna oprema) vračilo izdelka pogosto ni potrebno.

Glede na naravo težave lahko organiziramo:

  • pregled na lokaciji kupca,
  • servisni poseg,
  • dobavo nadomestnega dela,
  • zamenjavo posamezne komponente,
  • organiziran transport izdelka, kadar je to potrebno.

Takšen pristop omogoča hitrejšo odpravo težav in zmanjšuje čas nedelovanja izdelka.

6. Kdaj reklamacija ni upravičena?

Reklamacija praviloma ni upravičena v naslednjih primerih:

  • mehanske poškodbe po prevzemu izdelka,
  • poškodbe zaradi nepravilne uporabe,
  • poškodbe zaradi nepravilne montaže,
  • poškodbe zaradi neupoštevanja navodil proizvajalca,
  • običajna obraba izdelka,
  • poškodbe zaradi zunanjih vplivov (udarci, požar, poplava, strela ipd.),
  • posegi ali predelave izdelka brez soglasja proizvajalca ali prodajalca.

7. Stroški pregleda

Če se po pregledu ugotovi, da reklamacija ni upravičena oziroma težava ni posledica napake izdelka, lahko nastanejo stroški pregleda, diagnostike ali transporta.

O morebitnih stroških vas bomo vedno predhodno obvestili.

8. Servis in rezervni deli

Za številne izdelke lahko zagotovimo:

  • rezervne dele,
  • servisne storitve,
  • strokovno tehnično podporo,
  • pomoč pri montaži in uporabi.

V številnih primerih je mogoče težavo odpraviti brez vračila celotnega izdelka.

9. Razlika med reklamacijo, garancijo in stvarno skladnostjo

Za lažje razumevanje razlik:

Reklamacija

Splošen postopek prijave težave z izdelkom ali storitvijo.

Garancija

Pravice, ki jih zagotavlja proizvajalec ali prodajalec za posamezen izdelek v garancijskem roku.

Stvarna skladnost

Zakonsko varstvo potrošnika, kadar izdelek ob dobavi ni skladen s pogodbo.

Več informacij najdete na straneh:

  • Garancija
  • Stvarna skladnost blaga

10. Kontakt

Za pomoč pri reklamacijah smo vam na voljo:

AGRO TANK d.o.o.
Golo Brdo 1M
1215 Medvode

📞 +386 (0)51 290 375

✉️ info@agrotank.si

🌐 www.agrotank.si

Pogosta vprašanja

Ali moram izdelek poslati nazaj?

Ne vedno.

Pri večjih izdelkih se lahko pregled opravi na lokaciji kupca ali pa težavo odpravimo z dobavo rezervnega dela ali servisnim posegom.

Kako hitro bom prejel odgovor?

Reklamacije obravnavamo v najkrajšem možnem času. O poteku postopka vas sproti obveščamo.

Ali lahko reklamacijo oddam po e-pošti?

Da.

Na elektronski naslov info@agrotank.si lahko pošljete opis težave skupaj s fotografijami, številko naročila ali računa ter svojimi kontaktnimi podatki.

Naš cilj je hitro in učinkovito reševanje reklamacij. Ker prodajamo predvsem profesionalno opremo večjih dimenzij, si prizadevamo težave reševati na način, ki je za kupca najmanj obremenjujoč. Kadar je mogoče, organiziramo servis, dobavo rezervnih delov ali pregled na lokaciji, s čimer skrajšamo čas reševanja in zmanjšamo stroške transporta.